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【便民信息】智能电力营业厅升级投运 “获得电力”更便捷
浏览量:1167 次   发布时间 :2021-10-11

9月29日,国网白河县供电公司旬某营业厅智能化转型升级改造全面完成,投入使用。新的营业厅为“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的“三型一化”营业厅,将为客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务,使电力业务办理智能便捷。

智能电力营业厅升级投运 “获得电力”更便捷

升级改造后的智能营业厅在设计理念上遵循优化功能布局、创新服务模式的原则,设置了网上国网体验、智能家居及电采暖展示、自助业务办理、查询终端、电力知识科普等多个功能区域,并配备了软硬件设施。在智能电器展示区,客户可以使用小爱音箱控制调节智能家居;在网上国网体验区,客户可根据电子屏幕上的详细视频流程,自助线上办理用电业务;自助业务办理区提供智慧柜员机,客户缴费、电子发票打印等业务均可通过线上形式进行办理,节省了柜台办理业务排队时间;查询终端可以显示电网开放容量,为客户提供施工单位信息、设计单位信息、典型设计、典型造价等查询服务,提升办电透明度;电力知识科普互动橱窗实时向客户宣传展示电力宣传、电力法规、相关电力公共信息等各类智能化功能,为白河客户提供全新的办电体验,可满足电力客户智能化、多元化和互动化的用电服务要求。同时,营业厅设置的人工座席区可以为老年人或者不熟悉互联网业务办理和需自助业务办理的客户随时提供服务。

智能电力营业厅升级投运 “获得电力”更便捷

转型后的营业厅,不仅转变了结构布局,更实现了传统业务向新型业务、柜台服务向自助服务、被动服务向主动服务业务模式的调整,让“获得电力”更方便。今后,供电公司将立足“三型一化”营业厅服务窗口,不断优化服务品质,提升办电效率,坚持“人民电业为人民”的公司宗旨,为人民美好生活注入创新、智能、高效的电力动能。

智能电力营业厅升级投运 “获得电力”更便捷

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