近日，第一批物业服务自助终端在深圳、武汉两个城市12个在管小区投放，该终端将物业线下服务内容经过数字化方法搬到线上，可满足业主日常处理门禁卡、停车月卡、挂号、缴费等多种事务，打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。
不同于银行、车站、商场、医院等场所布置的自助终端，物业服务自助终端开发着眼于物业职业更为繁琐的服务需求和复杂的服务关系，涵盖资产服务(装修存案、房屋过户)、人行服务(门禁卡恳求、续期、注销)、车行服务(停车费交纳/储值、租借车位退费、产权车牌绑定)、物业费交纳(查询、预缴、收据开立)等。值得一提的是，自助终端弥补了物业客户运用“住这儿”App不能处理实体事务的短板。以住宅客户处理门禁卡为例，在物业服务中心处理新开卡事务是6分钟/次，补卡是10分钟/次，而经过自助终端，仅需1分钟。
自助终端开发项目组前期调研发现，物业在管小区里，客户在物业服务中心高频次处理事务有13类，其中交纳物业费频次仅次于人行和车行收支相关事务，且以中老年人群为主。客户在自助终端交纳物业费时，不只能够刷产权人身份证快速辨认，也可经过输入产权人预留手机号码，在获取验证码授权后进行处理。并可经过手机扫码和银行卡POS进行付出，客户如需取得纸质付款凭证，自助终端亦可完结相关收据打印。
为保证信息安全，如客户在自助终端处理事务时，30秒内无任何操作，体系会强制退出。一起对个人信息进行处理，上传证件均会增加水印，防止另作他用。
若客户在自助终端处理事务时遇到问题，可点击“在线客服”按钮，接通人工客服，人工客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”恳求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。物业职业作为传统劳动密集型职业，因为从业人员背景和能力差异，致使服务水平、功率良莠不齐。服务职业的标准化，是精细化管理的一大特征，也是职业提效的根底过程。银职业的信息化进程始于80年代，经过几十年的开展，原本人满为患的大厅如今现已能够在自助机上完结大部分事务，并迈向更多高科技的应用。而物业职业的数字化流程建造才刚刚开始，自助终端上看似简单的体系服务背后，关联着物业复杂流程的体系化整理和数字化改造。值得重视的是，物业自助终端的出现，不只是服务便利性、准确性的提高，更是物业服务中心这一空间功用的革新。自助终端在完结物业试点布置与调优后，即会向全物业职业开放。
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