购买火车票有多条渠道，可以网上抢票、柜台购票，也可以在火车站的触摸查询机上自助买票，这三天渠道缓解了人们的购票压力，不管选择哪种方法都能完成购票过程。大家在网上买票的时候都会遇上这样的问题，还没买到就发现票已售空，或者同行的人不能选择邻座的位置，这主要因为网上购票多数是自动出票，不见得就能满足每个人的需求。智能化的触摸查询机可以解决这类问题。
购票不够人性化为很多有经历的人所诟病，大家普遍认为买票限量是其次，无法选择座位实在是令人苦恼。有的时候原本是同行的人，却要在两个车厢中度过漫长的旅程。换座可以解决问题，但不是所有人都喜欢麻烦别人的。如果将智能系统安装进触摸查询机，这个问题很容易得到解决。现在的火车站已经设置了多台机器，人们可以使用它利用身份证完成取票过程，也可以通过查询得到火车票信息。人们如果想要选座可以去柜台或者代售点，当系统优化以后，人们还可以在触摸查询机上进行选座。
火车座位众多，单靠人工选座工作量巨大，会给服务人员带来不少麻烦，如果使用智能机能达到这个目的，那无论顾客还是工作人员都会轻松很多。对于顾客来说，坐哪个车厢区别不大，但能和朋友或家人一同出行会方便很多，在选票时可以设置要求，由系统自动出符合要求的票，这样人们在乘坐火车的时候就会满意许多。
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