当人们需要酒店服务的时候会选择在网上查询信息，预定酒店以后再去柜台确认身份。有关酒店的介绍，网络上并不能详尽列出，想要进一步了解就需要向客服提问。当然不见得每一次都能得到满意答复，这个时候利用触摸查询机能得到想要的答案，同时不用在等待中浪费时间。当酒店中安装触摸查询机以后，它的档次立刻得到提升，查询机为酒店赢得顾客的心。
当客人走进酒店的时候，他会被大厅中摆放的设计时尚、大气的触摸查询机所吸引，大厅不再有吵闹的咨询声交杂，前台客服人员的脸上也不再有焦躁和苦恼，她们和颜悦色地看着顾客在为自己想要的服务而自助查询感到轻松，她们会将空出的时间用于整理资料或者为顾客操作机器时提供帮助。卧式触控一体机轻便、灵巧，它不会占太多空间，却能实现各种功能。通过它来查询酒店入住信息，确定自己想要的房间类型是否还有空房。经过简单的操作就能完成预定的工作。
在柜台办理入住需要提供将身份信息，人工录入多少会费些事，有了触摸查询机，这个操作简化很多，只要将身份证放在识别区就能完成红外线甄别，信息自动录入系统。自助下单、缴费，获得门卡，整个流程不需要工作人员参与，这样的酒店实现了智能化管理。酒店会因此降低投资成本，职员的工作内容更加科技化，酒店服务人员的素质大大提升，她们的服务态度也会得到改善。
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