按照现在的发展趋势，在未来很有可能会出现这样的情况，即某个服务站点没有服务人员，全部都是机器提供自助服务，现在有的地方就已经开始实行分时间段的全自助服务模式，比如银行。没有一家银行是二十四小时服务的，只有角落的ATM机全年无休，有存取款需求的朋友可以在银行的触摸查询机中完成一系列操作，获得想要的帮助，在未来的某天，这种服务方式可能会贯穿到整个体系中，然后不再有一个工作人员参与。
目前，触摸查询机完全取代人工的情况比较少，除非一些非营利性的平台，比如在街道上设置的电子阅览岗，人们只要在机器中轻点一下，就能进入内容的详情页，直接在屏幕上阅读相关信息，当然这类放置在室外的查询机对质量的要求非常高，它得经得起庞大用户群体的共同点击，还需要具备能够对抗外界多变天气的能力。它已经完成了人工的一部分工作，在这里就基本不会设置工作人员，因为它本身操作实在是简单。
如果在未来触摸查询机完全取代人工，那人们寻求服务时所需要支付的服务费就会相应降低。试想一下在婚姻登记处安装这样的机器，人们就能完成自助拍照和自助领证，打印资料也由它来代劳，整个过程所需成本降低，服务费自然会有所下降。当然在校园中安装这样的机器就可以引进更多的师资力量、完成远程教学，学生甚至不用走出家门就能完成一天的课程。
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2026-06-05
