政务自助终端机主要用于缓解营业厅人潮多的问题，提高业务办理速度。主要应用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业。特别是随着银行和电信行业的快速发展，营业网点的快速建设，以及各大行业服务和信息化建设水平的不断提高，自助服务终端的需求迅速增加。
自助服务终端可以提供：
24小时自助服务，主要用于缓解营业厅人流过多造成的拥挤和混乱，提高工作效率，提供更灵活的工作时间，减轻工作人员的焦虑，为群众提供一个轻松、高效、方便的环境。
政务发展服务自助终端改变了我们以往操作过程复杂、实用性不强导致办事群众“不会用、不敢用、不能用”的现象，基于工智能手机语音数据交互，办事群众只需要与社会服务网络终端对话，便可轻松办理相关业务。例如：办事群众只需要对终端说“我要查询社保”，终端设备会自动进入社保信息资源查询页面，语音教学引导他们办事群众文化进行分析人脸图像识别方式的身份认证，身份认证通过后便可查询打印自身的社保记录。
政务自助终端机主要功能：
政务服务:办事指南、网上办事、证件查询、自助打字。
生活服务、便利服务: 交通违章、生活缴费、登记预定、高龄津贴、公积金查询、房屋管理业务查询、医疗保险查询、无犯罪证明印刷、无房屋证明印刷等服务。
通过自助终端，向下延伸政务服务窗口，让办事群众在就近的街道、社区服务中心查询服务指南和办理进度，实现自助申报等政民服务，提供交通违章缴费、医院挂号预约等便民服务，做到便民、利民。同时可以方便工作人员，节省他们的时间，提高政务服务中心的服务质量和形象。
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