营业厅一直以来就是人类社会经济活动的重要系统，支撑着人类经济和社会制度的每一次重大进步。从只提供业务办理的网点服务，到21世纪初开始从简单的业务办理向服务营销型转变。这种局面没有维持多久，在科技和IT的进一步突破下，网上营业厅破势而出，使得客户不再完全依赖网点来实现业务办理服务，再后来随着移动智能设备的普及，调用网上营业厅变得唾手可得，客户对服务需求的渠道场景迅速被解构，目前客户对服务的提供需要的不再是渠道，而是一种生活场景——智慧体验。智慧体验营业厅承载的是帮助服务提供商做到“以客户为导向”，让服务变得“聪明”起来，让客户感到使用服务更为简单和快捷的使命。触摸技术及自助服务设备的广泛使用不但节约了企业的运营成本，而且为广大客户提供了更加方便、快捷地服务和体验。
